Din nya, digitala kollega: Nyckeln till närmare kundkontakt och högre effektivitet

Från starten att bygga upp partnerskapet mellan Visma Nmbrs och Accountor, till nya utmaningar kring automatisering och effektivisering av processer. Läs mer om hur en satsning kring automatisering kan förändra förutsättningarna för högre effektivitet och just även hur artificiell intelligens kan vara en god hjälp på vägen. 

Sen våren 2017 fick Jeanette förtroendet att gå upp i en ledarroll och bilda ett team utifrån Nmbrs som ny plattform på Accountor. Redan från starten av samarbetet mellan Accountor och Visma Nmbrs har Jeanette varit en viktig nyckelperson i skapandet av det framgångsrika samarbete som vi skördar än idag.

Nu har arbetet gått vidare från team lead till automatisering och effektivisering av processer för Jeanette, men det hindrade inte henne från att slå sig ner med oss på Nmbrs och prata AI och automatisering. Men först kunde vi inte låta bli att ta en liten nostalgitripp till hur det såg ut när allt började och vad det faktiskt innebär att driva ett helt nytt team i en helt ny plattform på en av Sveriges största fullservicebyråer för lön och redovisning. 

“Det var utmanande och roligt på många sätt och vis. Att få vara med från start under en sådan här resa och även byggt upp partnerskapet som vi har tillsammans med Nmbrs. Det är roligt att se hur både vi som era kunder och ni som leverantör har vuxit vid sidan av ett så pass gott samarbete. Det har varit ett väldigt bra win-win relationship”, förklarar Jeanette och fortsätter: 

“Jag upplevde direkt vilken bra användarvänlighet plattformen hade efter att vi hade lärt upp en eller flera kollegor. Det är enkelt att lära ut Nmbrs som system.”

Lyckat samarbete genom automatisering

Det är mycket som har hänt i utvecklingen av Visma Nmbrs HR- och lönesystem sedan Jeanette fick sin första inblick i systemuppstickaren under 2016. Men med tålamod och en stark vision för en effektivare lönehantering ser samarbetet bättre ut än någonsin idag, och mycket tack vare de möjligheter som Nmbrs erbjuder vad det gäller automatisering.

“Nmbrs har ett helt annat automatiserat flöde än de olika systemen som jag har sett på marknaden. Just att det är molnbaserat och att man kan göra snabba uppdateringar i kombination med det automatiserade flödet är någonting som jag inte hade sett tidigare. Det var det som gjorde att jag blev så intresserad och kände att: ‘Ja, det här ska vi såklart satsa på!’ Automatiserade flöden är viktiga för oss så att våra konsulter får mer tid till att ta hand om våra kunder och att agera mer rådgivande och skapa mervärde för dem. Det blir även mer motiverande för våra konsulter att slippa repetitiva arbetsmoment, det ser jag som positivt.”

En förändrad branschdialog för lön
Med allt snabbare data och en allt mer digital vardag är det kanske inte konstigt att byråer börjar fokusera sig allt mer på vad både digitaliseringen och automatiseringen har att erbjuda. Accountor som en modern aktör på marknaden är inget undantag, men en anledning till att man fortsättningsvis håller sig up to date skulle kunna förklaras av ett öppet öra mot branschens förändringar och hur man önskar stötta denna framöver, vilket Jeanette vidare klargör: 

Startskottet för mindre knappande på Accountor skulle kunna vara den inriktning man har valt gällande effektivisering med robotlösningar. Denna robotisering som Accountor kallar den har öppnat upp för mer kundkontakt, bättre service och en mer korrekt och effektiv leverans. Man misstänker också att man har kommit lite längre i denna utveckling när man ser till sina konkurrenter. När vi frågar hur deras robotar arbetar så gäller det sammanfattningsvis att minska på det manuella inmatandet av datan och få mer hjälp med kontrollerandet av denna. 

“Det kan till exempel handla om kontroller eller att minimera klick. Konsulten kan istället fokusera på att de svårare beräkningarna blir korrekta eller prata mer med sina kunder. Vi skapar mervärde av att kunna lyssna på våra kunders behov och möta dem men också genom att säkerhetsställa våra processer genom olika typer av automatiserade kontroller.”

Den nya teknikens motstånd
Med en klassisk bransch som lönehantering med flera komplicerade processer där många har kört efter eget huvud och är vana att mata in data ställer vi oss frågan om det finns ett motstånd till den nya tekniken.

“Det är alltid tufft med förändring. Vi på Accountor arbetar efter det vi kallar för ”peoples first” som innebär att vi sätter våra duktiga och kompetenta medarbetare först. Genom att automatisera får våra medarbetare fokusera på arbetsuppgifterna som är lite mer komplexa och motiverande istället för att göra det upprepande inmatandet. Många har tyckt att det har varit spännande och positivt redan från början, medan andra tycker att det har varit svårt att lita på sina digitala kollegor. Det måste vi såklart respektera och arbeta tillsammans för att ta oss igenom förändringen.”

Även om vi bara börjat reflektera kring tillit till våra digitala kollegor, så är säkerhetsfrågan högst relevant när det gäller informationssäkerhet. Med mer och snabbare data i molnet är det oerhört viktigt hur man hanterar personuppgifter och data, men kanske ännu viktigare inom lönebranschen. Att upprätthålla en hög säkerhetsnivå kring data är en fråga av högsta prioritet för Accountor, men denna görs också något enklare när man ser till Nmbrs som löneplattform, menar Jeanette. 

“Jag ser Nmbrs mera som en helhetslösning mot vad andra system kan leverera. Ett gott exempel är att kunna GDPR-säkra hela löneprocessen i ett och samma system. För många plattformar behövde vi införa ytterligare en portal för att kunna dela de personuppgifter som vi behöver för att kunna utföra våra löneberäkningar åt våra kunder, medan denna funktion redan är integrerad i Nmbrs.”

Med sikte på framtiden

Så vad ligger nu lite längre fram på horisonten när vi ser till övergången från team lead till den nya, spännande titeln “Intelligent Automation Manager”? Framtidens nya målsättningar i Jeanettes nya roll kommer att innebära ett fortsatt fokus på passionsämnet automatisering, speciellt på de processer som står utanför löneprocesserna på Accountor som ett nästa steg. 

“Den här rollen är otroligt spännande: Att få vara med på den här transformationsresan och se skillnaden från då till nu. Att vi redan nu arbetar i framtiden för att kunna fortsätta vara konkurrenskraftiga är någonting som motiverar mig väldigt mycket.”

Är du nyfiken på att veta mer om samarbetet mellan Accountor och Visma Nmbrs?
Ladda ner vårt kundcase nedan!